Chính sách thanh toán và hoàn tiền PRINTMAX AI

Thông tin vận hành

PRINTMAX AI · Phường Nông Trang, Tỉnh Phú Thọ

lienhe@quangcaotm.vn 0899 832 833

1. Phạm vi và thông tin trước khi tạo đơn

Chính sách áp dụng cho các đơn thanh toán PRINTMAX AI mà tài khoản được phép tạo. Đơn vị thanh toán là VND. Trước khi tạo đơn, app hiển thị tên gói, giá, credit mua, credit thưởng, tổng credit và hai văn bản cần chấp thuận. Thành viên có thể quay lại đổi gói. Không tạo đơn chỉ vì thành viên mở trang chọn gói.

2. Mã đơn, mã QR và thông tin chuyển khoản

Dùng QR còn hiệu lực của đúng đơn, chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản do payOS cung cấp. Tiền tố mã đơn hiển thị không thay thế nội dung chuyển khoản. Bộ đếm dựa trên hạn của đơn; không chuyển theo ảnh QR cũ sau khi hủy hoặc hết hạn. Nếu đã chuyển tiền, kiểm tra đơn hoặc liên hệ đối soát trước khi tạo giao dịch lặp.

3. Xác nhận giao dịch và cấp credit

Chỉ thông tin giao dịch được hệ thống xác minh mới làm căn cứ cấp credit. Mở app ngân hàng, quay về trang PRINTMAX, ảnh chụp chuyển tiền hoặc thông báo phía trình duyệt chưa đủ để tự cấp credit. Gửi lại webhook, kiểm tra lại hoặc tải lại cùng một giao dịch không được cộng thêm credit.

4. Số dư và thời hạn credit

Credit mua không hết hạn. Credit mua, credit thưởng và các điều chỉnh được đối chiếu theo lịch sử và sổ credit. Credit thưởng không được tính là tiền đã mua khi xem xét hoàn tiền. Hạn mức miễn phí và quyền của gói là các thông tin riêng, không đồng nghĩa toàn bộ số dư là khoản tiền có thể hoàn.

5. Điều kiện xem xét hoàn tiền

Thành viên có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền cho phần credit mua chưa sử dụng. Cần xác minh chủ tài khoản, giao dịch đã thanh toán, tiền thực nhận, số credit mua còn chưa dùng và các khoản đã xử lý. Credit đã dùng, đã hoàn, đã thu hồi hợp lệ hoặc đang liên quan tới vụ việc đối soát chưa rõ cần được kiểm tra để tránh hoàn trùng. Gửi yêu cầu không đồng nghĩa đã được chấp thuận.

6. Nguyên tắc xác định khoản hoàn

Khoản hoàn được xác định theo phần tiền thực thanh toán tương ứng credit mua chưa sử dụng của giao dịch được đối chiếu; không tính credit thưởng thành tiền và không dùng giá gói hiện tại để sửa lại giao dịch cũ. Khi một tài khoản có nhiều lần nạp hoặc lịch sử điều chỉnh, cần đối chiếu nguồn credit trước khi đưa ra kết quả. PRINTMAX thông báo căn cứ, số credit xử lý, số tiền và phương thức hoàn để thành viên biết trước khi thực hiện; không tự đặt thêm phí hoàn tiền không được công bố hoặc không có căn cứ áp dụng.

7. Lỗi kỹ thuật và chất lượng kết quả AI

Khi AI xử lý thành công nhưng ảnh chưa ưng ý, hệ thống không hoàn credit tự động; thành viên có thể khiếu nại kèm mã lượt và ví dụ lỗi. Lượt thất bại, khoản giữ credit chưa được giải phóng, trừ credit sai hoặc lỗi hệ thống được đối chiếu theo trạng thái xử lý và sổ credit. Không yêu cầu thành viên trả thêm tiền chỉ để chứng minh lỗi đã phát sinh.

8. Thanh toán trùng, sai tiền và đơn hết hạn

Chuyển sai số tiền, trùng giao dịch, thanh toán sau khi đơn hết hạn/hủy hoặc tiền đã tới nhưng chưa cấp credit cần được rà soát. Thành viên nên giữ mã đơn và mã giao dịch ngân hàng, không chuyển lặp chỉ vì app chưa cập nhật. Không tự coi mọi trường hợp này là bị mất tiền hoặc đủ điều kiện cấp credit tự động; kết quả được xác định sau đối soát và thông báo cho thành viên.

9. Gửi yêu cầu và thời gian xử lý

Dùng kênh hỗ trợ công bố, cung cấp tài khoản, mã đơn, mã giao dịch, thời điểm, số tiền và mô tả yêu cầu; che dữ liệu nhạy cảm không cần thiết và không gửi OTP/mật khẩu. PRINTMAX phản hồi khiếu nại trong 48 giờ làm việc; mục tiêu xử lý yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày làm việc. Khi cần thêm thông tin hoặc phụ thuộc kết quả xác minh ngân hàng, PRINTMAX thông báo tiến độ, phần cần bổ sung và hướng xử lý tiếp theo. Việc hoàn tiền chỉ thực hiện sau khi được xem xét, không phải một nút hoàn tự động trong app.

10. Thay đổi chính sách và bằng chứng giao dịch

Trong giai đoạn thử nghiệm, bản chính sách được công bố và áp dụng ngay theo ngày hiệu lực. Khi triển khai đại trà, thay đổi quan trọng về giá hoặc chính sách được thông báo trước ít nhất 15 ngày. Mỗi đơn lưu thông tin gói, số tiền, credit và phiên bản hai chính sách đã chấp thuận; có thể xem lại ở lịch sử đơn hàng. Bản cũ được giữ để đối chiếu và không bị biên tập lại khi có bản mới. Chính sách này không loại trừ các quyền hợp pháp của thành viên hoặc trách nhiệm bắt buộc của bên cung cấp dịch vụ.